美容院服务细节有利于留客

微笑

微笑如同严冷冬日里的熊熊烈火,开美容院经营管理者可以暖化内心深处的冰冷的角落。

观察

开美容院经营管理者通过对顾客的观察可以大致知道顾客的消费能力及消费取向。比如一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人,一看便知她是一个对自己缺少信心的人……。与此同时,你还须用专业的眼光,对顾客的肤质及皮肤存在的题目有一个大体了解,以利于你决定下一步应该向她先容何类美容项目和产品。

倾听大于诉说

顾客愿意给开美容院经营管理者诉说表明对你的信任,也可以增加对顾客的进一步了解,直到询问你向你征求意见时你在说就可以轻而易举的感动她。


说话语气

开美容院经营管理者语气一定要委婉,比如一位顾客有严重的黑眼圈和眼袋,假如你直接说“你的黑眼圈和眼袋好厉害呀”就分歧适,你可以尝试这样的表述:

“你的整体气质与众不同,你很在意你的外貌吧”?

在她回答“是”之后,你就接着说:“你的五官尤其是眼睛的外形很好,可惜下眼部有些色素沉着和稍微浮肿,这使你看上祛有些憔悴……”这样说,才轻易为顾客接受。


顾客选择

“你更注重发型还是肤质”

“在玫瑰系列护肤品和植物系列护肤品中,你会选择哪一种”

“下次来美容,我们定在下周六两点还是下周日两点”—……

 这样就可以避免出现“不”的答案